CH-01
客服邮箱
support@macau1877-oasis.com.cn
适合提交机型、版本、订阅状态这类需要对照记录的问题，附件截图也可以一并附上。
长按或点击复制，粘贴到您常用的邮箱即可
01 / 官方渠道
三条通路，按您手上的条件选
能发邮件就发邮件，方便留存关键字据；着急就直接打电话。地址只用于信函往来，不作其他用途。
CH-02
客服电话
400-2734-8938
适合入口打不开、步骤做不下去这类需要边说边试的情况，通话中可以直接确认下一步。
工作日 9:00–18:00
CH-03
公开联络地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
用于接收书面信函与资料往来。此处不办理现场接待与产品领取，前往前请先通过邮箱或电话确认。
BRIEF
02 / 提交要点
把这几项写进邮件，核对少走一轮
同一句“登录不上”，背后的原因可能完全不同。您把下面几项一次写齐，客服就能直接进入核对，不用来回追问。
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01
注册手机号后四位
用来定位您的账号与订阅状态，是最能缩短核对时间的一项。想查会员权益或设备适配清单，务必写上。
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02
正在用的版本
说明是安卓版还是正式版，部分问题只出现在特定版本上，写清楚可以直接跳到对应的解法。
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03
设备型号与系统版本
机型和系统区间决定了适配结果，写全了客服才能告诉您是设置问题还是设备确实不匹配。
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04
问题出现的完整过程
从哪一步开始、屏幕上出现了什么提示、换过网络或换过设备之后是否还在，描述越具体，判断越准。
如果是帮长辈设置，您可以在邮件里说明由您代为沟通，后续回复会一并给到可直接照做的操作步骤。
03 / 常见咨询方向
先看这四类，多数问题当场就有答案
以下方向在自助页面已经写得很细，照着做通常比等回复更快。看完了仍不顺，再来找我们。
04 / 受理时间
什么时候来，什么时候能收到回复
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00 至 18:00 受理咨询，平均首次响应时间约 15 分钟。周末与法定节假日收到的邮件会保留在队列中，顺延到下一个工作日优先处理。
若您的情况赶上了版本变动，可以留意内容中心的更新节奏——每周三、周六各更新一批，重大版本变动当日同步上线说明。
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18
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09:00–12:00
上午时段，适合打电话，接通后可直接按步骤操作。
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12:00–13:30
午间值守，邮件照常接收，回复可能稍慢。
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13:30–18:00
下午时段，复杂问题建议这一段时间提交，便于当天跟进。
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18:00 之后
非受理时段，留言与邮件进入次日队列，下个工作日处理。